[광고] 광고대행사 고르는 법 체크리스트 12가지: 계정 소유권·보고·보장 문구 확인하기

[광고] 이 글은 신이말했다 종합광고대행 서비스를 소개하는 광고 글입니다.

광고대행사를 알아보다 보면 비슷비슷한 제안서 사이에서 무엇을 기준으로 골라야 할지 막막해집니다. 가격이 낮은 곳을 고르자니 불안하고, 화려한 소개 자료를 믿자니 근거가 부족하게 느껴져요. 이 글에서는 어느 대행사를 만나든 그대로 물어볼 수 있는 확인 질문 12가지를 정리했습니다. 구글 Ads 도움말, 구글 검색 센터 문서, 공정거래위원회 자료처럼 공개된 공식 자료를 근거로 삼았어요. 특정 업체를 비방하려는 글이 아니고, 물론 저희 서비스에도 똑같은 질문을 해 주시면 좋겠다는 마음으로 썼습니다.

1. 계정과 데이터는 누구 것인가요? (확인 질문 1~3)

첫 번째 질문은 "광고 계정은 누구 명의로 만드나요?"입니다. 구글 Ads 도움말에 따르면 관리자 계정(MCC)이 새 클라이언트 계정을 만들면 그 관리자가 자동으로 소유자가 되지만, 이미 있는 계정을 연결하는 경우에는 기본적으로 소유권이 없고 광고주 계정이 소유권을 켜 줘야 합니다. 도움말은 소유자가 광고주 계정에 대한 전체 관리 권한과 데이터 접근 권한을 가진다고 하면서도, 클라이언트 계정이 여전히 자신의 데이터를 소유하며 연결 해제로 소유 권한을 없앨 수 있다고 설명해요. 그러니 두 번째 질문은 "계정 관리자 권한이 저에게도 있나요?", 세 번째 질문은 "계약이 끝나면 계정과 전환 설정, 데이터를 그대로 가져올 수 있나요?"입니다. 광고 계정 명의가 광고주에게 있고 광고주가 언제든 접근할 수 있는 구조인지 미리 확인해 두면 나중에 분쟁이 생길 가능성이 줄어듭니다.

2. '순위 보장'이라는 말에는 근거가 있나요? (확인 질문 4~5)

네 번째 질문은 "어떤 결과를 얼마나 보장하나요?"입니다. 구글 검색 센터는 구글이 금전적인 대가를 받고 특정 사이트를 더 자주 크롤링하거나 순위를 높이지 않으며 이와 다른 주장은 사실이 아니라고 분명히 밝힙니다. SEO 기본 가이드도 사이트가 저절로 구글에서 1위를 차지하게 되는 비결은 없다고 말해요. 그러니 자연 검색 1위 보장, 노출 보장, 문의 건수 보장 같은 표현을 만나면 근거를 반드시 물어보세요. 다섯 번째 질문은 "과거 실적 수치를 자료로 확인할 수 있나요?"입니다. 근거 없이 숫자나 순위를 내세우는 것은 표시·광고법이 금지하는 거짓·과장 광고와 이어질 수 있어요. 공정거래위원회는 이 법이 부당한 표시·광고를 거짓·과장, 기만, 부당 비교, 비방의 네 가지로 구분한다고 설명합니다. 좋은 대행사일수록 '할 수 있는 일'과 '보장할 수 없는 일'을 구분해서 말해 줍니다.

3. 비용은 어디까지가 광고비이고 어디부터가 수수료인가요? (확인 질문 6~7)

여섯 번째 질문은 "제가 내는 돈 중 실제 광고 매체비와 대행 수수료, 제작비는 각각 얼마인가요?"입니다. 매체비는 광고 플랫폼에 지출되는 비용이고, 수수료와 제작비는 대행사의 서비스 비용이에요. 이 구분이 문서로 분명해야 광고비가 얼마나 실제 광고에 쓰였는지 확인할 수 있습니다. 일일 예산이 설정된 캠페인이라면 하루·한 달 최대 지출 한도가 정해져 있다는 점을 활용해 "월 예산 상한은 얼마로 설정되나요?"도 물어볼 수 있어요(구글 Ads 도움말 기준 대부분의 캠페인에서 월 상한은 평균 일일 예산의 30.4배입니다). 일곱 번째 질문은 "추가 비용이 생기는 경우와 해지 조건은 무엇인가요?"입니다. 최소 계약 기간, 중도 해지 시 비용, 소재 수정 횟수 같은 항목을 계약서에 적어 두는 것이 좋습니다.

4. 보고는 어떤 형태로, 얼마나 자주 받나요? (확인 질문 8~9)

여덟 번째 질문은 "보고서에 어떤 지표가 들어가나요?"입니다. 노출·클릭 같은 숫자만 보여 주는 보고서는 성과를 판단하기 부족해요. 전환(문의, 전화, 예약)이 어떻게 정의되고 측정되는지, 전환당 비용이 함께 보고되는지 확인하세요. 구글 도움말은 전환을 광고주가 가치 있다고 정의한 행동으로 설명하고, 전환 측정을 통해 광고비 지출 결정을 내릴 수 있다고 안내합니다. 아홉 번째 질문은 "저도 광고 계정이나 대시보드에서 직접 숫자를 볼 수 있나요?"입니다. 대행사가 보내 주는 요약 자료만 보는 것과 원본 데이터를 직접 볼 수 있는 것은 큰 차이가 있어요. 보고 주기와 방식, 문의 응답 시간도 함께 정해 두세요.

5. 콘텐츠와 후기는 정직하게 만드나요? (확인 질문 10~11)

열 번째 질문은 "후기나 사례 콘텐츠는 어떻게 만드나요?"입니다. 공정거래위원회 심사지침은 광고주와 추천·보증인 사이의 경제적 이해관계를 공개하지 않으면 부당한 표시·광고에 해당할 수 있고, 사용하지 않았으면서 이용후기를 올려 마치 사용한 것처럼 꾸미는 일은 부당하다고 예시합니다. 광고대행사 소속 직원이 블로그나 카페에 추천 글을 올리는 경우도 이해관계 공개 대상의 예시예요. 또 2025년 10월 30일 시행된 기만적 표시·광고 심사지침 개정은 경제적 대가를 받은 추천·소개 정보를 은폐하거나 누락하는 것을 기만적 표시·광고 유형으로 명시했습니다. 열한 번째 질문은 "사용하는 이미지·영상의 저작권과 사용 허락은 확인되어 있나요? 인공지능으로 만든 소재는 표시하나요?"입니다. 심사지침은 실제와 구분하기 어려운 AI 가상 인물이 추천·보증을 하는 경우 가상 인물임을 명확히 공개하라고 규정합니다.

6. 마지막 질문과 판단 기준 (확인 질문 12)

열두 번째 질문은 "저희 사업에서 이 광고가 잘 안 될 수 있는 이유는 무엇인가요?"입니다. 좋은 대행사는 장점만 말하지 않고, 예상되는 한계와 위험을 먼저 설명해 줍니다. 경쟁이 심한 업종인지, 소개 페이지에 보완이 필요한지, 문의 응대 체계가 준비되어 있는지 같은 현실적인 이야기를 해 주는 곳이라면 신뢰할 만합니다. 참고로 구글 Ads 도움말은 Google 파트너를 구글 직원이 아니라 구글이 광고 계정 관리 능력을 인증한 전문가나 대행사로 설명하고 시험 합격 등 요건을 충족해야 자격이 부여된다고 안내해요. 파트너 인증은 확인해 볼 수 있는 참고 정보지만, 인증 여부만으로 성과가 정해지는 것은 아니므로 위의 질문들과 함께 종합해서 판단하세요.

상담 자리에서는 이 질문들을 한꺼번에 던지기보다 제안서를 받은 뒤 항목별로 물어보는 것이 효율적입니다. 가능하다면 견적서와 계약서 초안, 샘플 보고서를 받아 서면으로 비교하세요. 두세 곳을 비교할 때는 가격만 표로 만들지 말고 위 열두 가지 질문에 대한 답을 나란히 적어 보면 차이가 선명해집니다. 답변이 모호하거나 질문 자체를 불편해하는 곳은 계약 후에도 소통이 어려울 가능성이 있어요. 반대로 질문에 구체적으로 답하고 모르는 것은 모른다고 말하는 곳은 신뢰를 쌓기 좋은 상대입니다.

마지막으로 내부 준비도 점검해 보세요. 대행사가 아무리 잘해도 광고주 쪽에서 문의를 놓치거나 소개 페이지를 방치하면 효과를 내기 어렵습니다. 문의 응대 담당자를 정하고, 서비스 범위와 가격 안내의 기준을 정리해 두며, 변경 사항이 생기면 대행사에 바로 공유하는 흐름을 만들어 두세요. 광고는 대행사 혼자 하는 일이 아니라 광고주와 함께 만들어 가는 일이라는 점을 기억하시면 좋겠습니다.

정리하면, 대행사를 고를 때는 ①계정 소유권 ②보장 표현의 근거 ③비용 구조 ④보고 방식 ⑤콘텐츠의 정직성 ⑥한계에 대한 솔직한 설명을 확인하면 됩니다. 신이말했다 종합광고대행에도 같은 질문을 그대로 해 주세요. 광고 성과는 업종, 지역, 예산, 경쟁 환경에 따라 달라지며 특정 순위나 결과를 보장하지 않습니다.

참고: Google Ads 고객센터 「관리자 계정(MCC): 클라이언트 계정 소유권에 대한 정보」 https://support.google.com/google-ads/answer/7456532?hl=en | Google Ads 고객센터 「제3자 대행사 및 Google Ads」 https://support.google.com/google-ads/answer/7458025?hl=ko | 구글 Search Central 「Google 검색의 작동 방식에 대한 상세 가이드」 https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/how-search-works?hl=ko | 공정거래위원회 「기만적 표시·광고 심사지침 개정」 보도자료(2025-10-30) https://www.ftc.go.kr/www/selectBbsNttView.do?bordCd=3&key=12&nttSn=46562 | 공정거래위원회 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」(국가법령정보센터) https://www.law.go.kr/LSW/admRulInfoR.do?admRulSeq=2100000280130

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